Analista de Customer Success Jr.

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Description

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Júnior com paixão por pessoas, foco em resultados e sede por desafios. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor do nosso serviço, acompanhando toda a jornada e atuando de forma consultiva, proativa e estratégica. Se você é movido(a) por entregar uma experiência incrível, gosta de resolver problemas e tem perfil analítico, essa vaga é pra você!

Responsabilities

- Acompanhar a jornada do cliente do onboarding ao pós-venda, garantindo a retenção e sucesso; - Identificar critérios de sucesso e agir de forma preventiva frente a possíveis riscos; - Adaptar a aplicação do serviço à realidade e aos objetivos de cada cliente; - Manter relacionamento ativo com clientes, visando engajamento e geração de novas demandas (upsell/cross-sell); - Elaborar escopos de trabalho e contratos com base nas necessidades identificadas; - Entender KPIs e indicadores de engajamento, resultados e satisfação; - Analisar feedbacks para propor melhorias na experiência do cliente; - Mapear e estruturar cases de sucesso. - Manter rotinas e práticas de acompanhamento e reativação de clientes

Requirements

- Ensino superior completo ou em andamento; - Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou vendas consultivas; - Capacidade de priorizar tarefas e boa gestão de tempo; - Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional; - Perfil analítico com habilidade para interpretar métricas e indicadores; - Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; - Resiliência e atitude proativa frente a desafios; - Habilidades de negociação e persuasão; - Inglês avançado (para comunicação e leitura de materiais). - Conhecimento de Airtable e G-suíte

Differentials

- Habilidade com escrita, especialmente para comunicação com clientes, construção de conteúdos, e-mails ou apresentações; - Experiência com processos de Customer Success em empresas de tecnologia ou serviços. - Conhecimento de processo de criação de um produto digital

Benefits

Na Atomsix, a gente acredita que cuidar de quem constrói é tão importante quanto inovar. Por isso, oferecemos benefícios pensados para sua carreira, bem-estar e estilo de vida. Confira: 💼 Desenvolvimento & Reconhecimento - Plano de Carreira estruturado, com feedbacks constantes e oportunidades reais de crescimento; - Cultura de 1:1s e feedbacks contínuos, com programa de Onboarding completo desde o primeiro dia; - Participação nos Lucros e Resultados (PLR) – duas vezes ao ano; - Premiação por tempo de casa; - Programa “Indique um amigo” – indique talentos e ganhe bônus; - InterAtom (Intercâmbio EUA) para ampliar horizontes. 🩺 Saúde & Bem-Estar - Plano de Saúde Unimed (após 3 meses) – sem custo para o titular (coparticipação apenas quando utilizar); - Plano Odontológico Uniodonto (após 3 meses) – sem custo para o titular; - Wellhub: acesso a mais de 50.000 academias, estúdios, yoga e crossfit com planos a partir de R$ 35,90; - Inclusão de dependentes em todos os planos de saúde, odonto e Wellhub; - Seguro de Vida para sua tranquilidade; - Ajuda de custo de até R$ 1.000,00 no modelo presencial; - Day Off no aniversário com presente; - Descanso anual remunerado. 💻 Estrutura & Ferramentas - Kit onboarding completo com equipamentos para você trabalhar com qualidade; - Convênios e parcerias com +25 benefícios em saúde, seguros, idiomas, ensino, hospedagens e muito mais. 🏢 Na nossa sede (Pedra Branca - SC), você também encontra: - Localização estratégica com farmácias, restaurantes, mercado, pubs, universidades e mais por perto; - Ambiente descontraído, acolhedor e divertido (com um time massa para trocar e crescer!); - Cozinha equipada com snacks, frutas, micro-ondas, geladeira e máquina de café gourmet liberada ☕; - Espaço para jogos, para relaxar e se conectar com o time; - Vestiário e bicicletário, incentivando hábitos saudáveis no dia a dia; - Estacionamento gratuito; - Biblioteca colaborativa; - Liberdade de ser você mesmo: sem dress code. Porque aqui, trabalhar bem é viver bem. A gente quer que você se desenvolva, compartilhe, celebre e cresça com a gente, no seu ritmo e com apoio de verdade. 📍Informações Adicionais: Localização: Pedra Branca - Palhoça - SC (híbrido/presencial) Modelo de contrato: Cooperado

Understanding the Recruitment Process

Culture Interview

First of all, we want to get to know you, that is, who is the person we are going to live with on a daily basis, share joys and count in challenging moments.

Tech Interview

It's time to show what you know. We want to better understand your job-specific technical knowledge, your main skills and how you can apply it at Atom6.

Skills Challenge

We propose a challenge to test your technical capacity, your level of expertise and understand where we can fit you in our job plan - junior, mid, senior, etc.

Hiring

Are all things okay? It's time to gather your personal documentation, exams and start the process. It's a little bureaucratic, but we promise it will be worth it!

Start!

Your onboarding process will be handled by our people & culture team. You will be introduced to the entire team and get to know one of our offices. Welcome to the team!

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